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O que é CRM?

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O que é CRM? 727 Views
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Cristina Meireles é formada em Marketing pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), em 1995. Em 1996, pela FGV, fez um curso de extensão em Cultural Marketing. Em 2004, desenvolveu um MBA em Marketing pela FIA.

Apaixonada pelo Marketing, Cristina escolheu uma melhor compreensão do que vem a ser o CRM para aperfeiçoar sua carreira. Começou sua carreira como trainee no Banco Nacional, que depois viria a ser absorvido pelo Unibanco. Em 1996, um ano após sua formação, já atuava no Unibanco nas áreas de vendas diretas, data base marketing e e-CRM. Começava aí uma paixão que ia nortear sua carreira.

Entre 2002 e 2003, atuou no Banco 1, o banco da Internet do Unibanco, nas áreas de Marketing CRM, Retenção e Relacionamento com Clientes.

De 2003 a 2005, atuou no desenvolvimento de produto de marketing na Contax, uma das maiores empresas de serviços de call center do Brasil. De 2005 a 2007, atuou na área de BI do Citibank.

De 2007 a 2010, atuou como consultora na K2 Achievements, uma empresa de consultoria em estratégia e gestão criada há mais de 16 anos com clientes como TV Globo, Contax, BMG, Universidade Estácio de Sá, Sky, NET, Natura, TAM Express, Avaya, fundos de Private Equity, entre outros.

Entre 2010 e 2012 atuou em uma das maiores construtoras do país, a Gafisa, na função de Gerente de Marketing e CRM. Entre 2012 e 2014, atuou em um dos maiores varejistas do mundo, a Wall Mart, nas funções de Gerente de CRM e Desenvolvimento de Novos Produtos.

Entre 2014 e 2015, atuou na Adidas, uma das mais importantes marcas esportivas do mundo, desenvolvendo funções de  Gerente de CRM para e-Commerce.

Há pouco mais de um ano, Maria Cristina Meireles atua como consultora, dando suporte a diversos projetos em várias empresas. 

Neste vídeo, ela explica com exemplos práticos, o que é CRM, evidenciando que não se trata de uma tecnologia - como muitos acreditam - mas de um modo de construir relações produtivas com clientes. Clique aqui para participar das discussões sobre este tema.

Tags: crm, relacionamento, clientes, vendas, varejo, marketing

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