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Desafios da retenção de clientes

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Desafios da retenção de clientes 1580 Views
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Guilherme Wiering tem sólida vivência em mercados de massa, tanto residencial como para Pequenas e Médias Empresas (PME), que são maioria no Brasil e precisam de apoio para crescer. Especialista em Business Intelligence, gestão de campanhas promocionais e incentivos, planejamento e desenvolvimento comercial, pesquisa de mercado e desenvolvimento de negócios, Wiering desenvolveu parte de sua carreira como Diretor de Marketing e Vendas da Telefônica Vivo, com passagens pelo Yahoo e Credicard. Hoje é sócio da PratikaPro, consultoria especializada em gestão comercial e apoio para aumento de vendas, e diretor da Omni Educação, empresa criada pela PratikaPro que desenvolve sistemas especializados para instituições de ensino.

Nesta palestra exclusiva para o LinkEDU ele discute os diferentes aspectos da retenção de clientes e o que as empresas devem fazer para transformar seus programas de retenção de clientes em um sucesso. A manutenção de clientes em momentos de crise é essencial para garantir a travessia da empresa rumo ao sucesso. É importante perceber que atuar para reter clientes torna mais efetivos programas de atração de clientes, pois já se pensa na manutenção do cliente desde sua chegada. Esta é uma ação clara de inteligência empresarial, inteligência comercial, orientada para vendas e para vender mais. São atividades que servem para empresas em quaisquer segmentos, inclusive no ensino superior, telecomunicações, área editorial e muitas outras.

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Veja um trecho da palestra neste vídeo: 

Tags: gestão comercial, retenção de clientes, inteligência empresarial, perda de clientes, manutenção de clientes, relacionamento com clientes, gestão de vendas, inteligência de vendas

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