Videos - Retenção de ClientesPage 1

A retenção de clientes refere-se a atividades e ações que empresas e organizações tomam para reduzir o número de clientes perdidos. O objetivo dos programas de retenção de clientes é ajudar as empresas a reter o maior número possível de clientes, muitas vezes por meio da fidelização de clientes e iniciativas associadas a fidelidade de marca.

É importante lembrar que a retenção de clientes começa com o primeiro contato que um cliente tem com uma empresa e continua ao longo de toda a vida do relacionamento.

Benefícios de Retenção de Clientes:

Embora a maioria das empresas tradicionalmente gaste mais dinheiro na aquisição de clientes, porque considera a conquista de clientes uma maneira rápida e efetiva de aumentar a receita, a retenção de clientes é freqüentemente mais rápida e, em média, custa até sete vezes menos do que a aquisição de clientes.

A venda a clientes com quem você já possui um relacionamento é muitas vezes uma maneira mais eficaz de aumentar a receita porque as empresas não precisam atrair, educar e converter novos consumidores.

As empresas que mudam seu foco para a retenção de clientes muitas vezes consideram que é um processo mais eficiente, porque são vendas e relacionamentos com clientes que já manifestaram interesse nos produtos e estão envolvidos com a marca, facilitando a capitalização de suas experiências com a empresa.

De fato, a retenção é um modelo de negócios mais sustentável, a chave para o crescimento sustentável. A prova está nos números: de acordo com os estudos feitos pela Bain & Company, o aumento da retenção de clientes em 5% pode levar a um aumento nos lucros de 25% a 95%, e a probabilidade de converter um cliente existente em um cliente repetido é de 60 % a 70%, enquanto a probabilidade de converter uma nova ligação é de 5% a 20%, na melhor das hipóteses.

Neste núcleo buscamos apresentar estratégias de retenção de clientes que ajudem os gestores a melhorarem seus desempenhos, proporcionando melhores resultados para as empresas.

Desafios da retenção de clientes

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June 13th, 2017 Registered Users

O que fazer para criar um programa de retenção de clientes de sucesso?